Shopify : notre avis complet sur ce CMS 100% e-commerce
Shopify est le CMS (Content Management System) e-commerce dont tout le monde parle ces dernières années. Il séduit de nombreux e-commerçants, débutants comme expérimentés et des entreprises de toutes tailles. Shopify a su se démarquer de ses concurrents pour devenir une solution de référence qui aide des milliers d’entrepreneurs comme l’illustre son slogan : « Améliorer le commerce pour tous ». Des marques renommées comme Heinz, Kylie Cosmetics, et Respire ont choisi Shopify, ce qui témoigne de sa fiabilité et de son efficacité.
Cependant, de nombreuses informations contradictoires circulent à propos de Shopify. Dans cet article, nous vous proposons une analyse complète de ce CMS dédié à l’e-commerce.
Qu'est-ce que Shopify ?
L’histoire de Shopify
Shopify est un CMS (Content Management System) qui permet de créer une boutique en ligne rapidement et sans coder, à l'instar de WooCommerce, PrestaShop ou encore Magento.
Fondée en 2006 par Tobias Lütke, Daniel Weinand et Scott Lake, cette entreprise canadienne est née d'un besoin personnel. Passionné de snowboard, Tobias Lütke cherchait une solution simple pour vendre des équipements de snowboard en ligne. Déçu par les options disponibles, il décida de créer sa propre plateforme, permettant aux débutants de lancer un site e-commerce en 20 minutes chrono. Le pari est réussi ! Dès ses débuts, la plateforme a séduit de nombreux petits commerçants grâce à sa simplicité d'utilisation.
En 2015, Shopify est entrée en bourse, renforçant sa position de leader de l'e-commerce. Avec des innovations comme Shopify Payments, Shopify Plus et Shopify Fulfillment Network, la plateforme a élargi ses capacités. Aujourd'hui, plus de 1,7 million de marchands actifs dans plus de 175 pays utilisent Shopify, transformant l'e-commerce grâce à son engagement envers l'innovation et l'expérience utilisateur.
Dans quels cas utiliser Shopify ?
Vente de produits physiques (prêt-à-porter, cosmétique, bijoux, etc)
Dropshipping
Shopify est idéal pour le dropshipping et a d’ailleurs été beaucoup connu pour ça. Grâce à des applications comme Oberlo, Spocket ou DSers, vous pouvez facilement importer des produits depuis des fournisseurs et les vendre sans avoir à vous soucier du stock et de la logistique.
Avec stock
Si vous préférez gérer votre propre stock, Shopify offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour suivre les stocks, gérer les commandes et traiter les expéditions. Vous pouvez utiliser des intégrations avec des services de logistique pour simplifier la gestion des expéditions.
Personnalisation ou à la demande
Pour les produits personnalisés ou imprimés à la demande, Shopify s'intègre avec des applications comme Printful ou Printify. Ces plateformes vous permettent de proposer des produits personnalisables sans avoir à gérer la production ou le stock.
Vente de produits digitaux
Shopify vous permet de vendre des produits digitaux tels que des ebooks. Vous pouvez configurer votre boutique pour vendre des fichiers téléchargeables en utilisant des applications comme Digital Downloads ou SendOwl, qui automatisent l'envoi des produits numériques aux clients. En revanche, nous ne conseillons pas Shopify pour des formations en ligne car ce n’est pas adapté. Tournez-vous plutôt vers des plateformes comme Podia pour cette activité si cela est votre souhait.
Business to Business (B2B)
Shopify est également adapté pour les ventes B2B (Business to Business). Avec Shopify Plus (forfait à partir de 2300€/mois), vous avez accès à des fonctionnalités avancées comme les prix sur mesure, les comptes clients et les portails de commande B2B. Des applications spécifiques comme Wholesale Club ou B2B King peuvent vous aider à personnaliser l'expérience pour les clients professionnels.
Abonnements et box mensuelles
Pour les marques proposant des produits par abonnement, comme des box mensuelles, Shopify propose des applications telles que Shopify Subscriptions, ReCharge ou Bold Subscriptions. Ces outils permettent de gérer les paiements récurrents, les expéditions automatiques et les abonnements personnalisés.
Vente de services
Nous ne conseillons pas Shopify pour ce type d’activité car ce n’est pas la meilleure plateforme pour ça. Tournez-vous vers des plateformes comme Wordpress ou Podia pour cette activité si cela est votre souhait. Il est néanmoins possible de vendre des services, comme des consultations, des cours ou des ateliers en ligne. Des applications comme BookThatApp ou Sesami peuvent être utilisées pour gérer les réservations et les calendriers.
Marketplaces et multi-vendeurs
Shopify n’est pas le meilleur outil pour ce type d’activité. Tournez-vous plutôt vers des plateformes comme Wordpress car plus adapté.
Si vous voulez quand même créer une marketplace où plusieurs vendeurs peuvent proposer leurs produits, Shopify peut néanmoins répondre à ce besoin. Des applications comme Multi Vendor Marketplace ou Marketplace in a Box vous permettent de transformer votre boutique Shopify en une plateforme multi-vendeurs.
Shopify est-il gratuit ?
Shopify n'est pas gratuit, mais propose plusieurs plans tarifaires adaptés à différents besoins et budgets. Voici un aperçu des options de tarification et des coûts associés :
Plans tarifaires de Shopify
Période d'essai gratuite et offres spéciales
Actuellement, Shopify offre une période d'essai gratuite de 3 jours et une offre à 1€ pour le premier mois. Pendant cette période, vous pouvez explorer la plateforme, configurer votre boutique, ajouter des produits et tester les fonctionnalités sans avoir à fournir de carte de crédit. C'est une excellente occasion de voir si Shopify répond à vos besoins avant de vous engager financièrement.
Plans classiques payants
Une fois la période d'essai terminée, vous devez choisir un plan payant pour continuer à utiliser Shopify. Voici les principaux plans tarifaires disponibles :
- Shopify Basic à 36€/mois (27€/mois avec le plan annuel) : ce plan comprend toutes les fonctionnalités de base nécessaires pour démarrer une boutique en ligne, y compris un site web avec blog, des canaux de vente, des certificats SSL, et un support client 24/7. C’est le forfait populaire de Shopify.
- Shopify à 105€/mois (79€/mois avec le plan annuel) : en plus des fonctionnalités du plan Basic, ce plan offre des taux de cartes de crédit réduits et plus de comptes pour le personnel.
- Advanced Shopify : 384€/mois (289€/mois avec le plan annuel) : ce plan est destiné aux entreprises en croissance qui ont besoin de fonctionnalités avancées comme des rapports personnalisés, des frais d'expédition calculés par des tiers et des taux de cartes de crédit encore plus bas.
- Shopify Plus à partir de 2300€/mois : pour les grandes entreprises ou celles qui ont des besoins spécifiques et complexes, Shopify propose Shopify Plus. Le prix de ce plan est personnalisé et commence généralement à 2 300€/mois (disponible pour une durée de 1 ou 3 ans). Shopify Plus offre des fonctionnalités avancées, un support dédié et des options de personnalisation accrues.
Plans alternatifs payants
- Shopify Starter à 5€/mois : pour la vente sur les réseaux sociaux
- Shopify Commerce de détail à 79€/mois (69€/mois avec le plan annuel) : pour la vente dans des magasins physiques de vente au détail
Plan spécial
- Shopify Partner à 0€/mois : c’est un programme de partenaires Shopify qui regroupe des concepteurs, des développeurs, des spécialistes du marketing et des filiales qui utilisent la plateforme Shopify pour créer des sites web, des thèmes et des applications e-commerce
Coûts supplémentaires
Nous allons donner l’exemple du forfait Basic car celui-ci est pris à au moins 50% par les e-commerçants.
- Moyens de paiement : pour accepter les cartes bancaires, vous devez installer un moyen de paiement (Shopify Payments, Paypal, Mollie, Stripe, etc) et chaque passerelle de paiement prend des commissions sur chaque vente. Par exemple, Shopify Payments est à 1,8% + 0,25€ pour chaque transaction.
- Frais de transaction : si vous utilisez une passerelle de paiement autre que Shopify Payments, des frais de transaction supplémentaires à hauteur de 2% seront appliqués.
- Applications et thèmes : bien que Shopify propose de nombreuses applications gratuites, certaines applications tierces et thèmes premium peuvent avoir des coûts supplémentaires.
- Nom de domaine et email pro : si vous souhaitez utiliser un domaine personnalisé, vous devrez acheter ce domaine, soit via Shopify, soit via un autre fournisseur de domaine pour environ 15€/an.
Comment fonctionne Shopify ?
Shopify est une solution polyvalente qui convient à divers profils e-commerçants même pour ceux qui n'ont pas de compétences techniques. Voici un aperçu de son fonctionnement de base.
Les principales fonctionnalités de Shopify
Acheter ou connecter un nom de domaine
Avec Shopify, vous pouvez acheter un nouveau nom de domaine directement via la plateforme ou connecter un domaine existant en quelques étapes simples.
Créer et gérer vos fiches produits
Shopify facilite la création et la gestion de votre catalogue de produits. Vous pouvez ajouter des descriptions détaillées, des images, des prix, et organiser les produits en collections pour une navigation simplifiée. Les outils de gestion de l'inventaire permettent de suivre les stocks et de recevoir des alertes de réapprovisionnement en utilisant des applications comme Shopify Flow.
Personnaliser le design de votre boutique en ligne
Grâce à une large sélection de thèmes gratuits et payants, Shopify vous permet de personnaliser facilement l'apparence de votre boutique en ligne. L'éditeur visuel drag-and-drop vous donne la possibilité de modifier les pages sans avoir besoin de connaissances en code, assurant une expérience utilisateur unique et professionnelle. Pour les utilisateurs plus avancés, le code HTML et CSS est accessible pour des personnalisations plus poussées.
Intégrer plusieurs passerelles de paiement dont Shopify payments
Shopify intègre plusieurs passerelles de paiement pour faciliter les transactions. En plus de Shopify Payments, qui permet de traiter les paiements directement sur la plateforme, vous pouvez connecter des services populaires comme PayPal, Stripe et autres. Cette flexibilité garantit que vos clients peuvent payer de la manière qui leur convient le mieux.
Traiter et gérer vos commandes
Shopify offre une gestion complète des commandes, de la réception du paiement à l'expédition. Vous pouvez suivre les commandes en temps réel, gérer les retours et les remboursements, et automatiser les notifications aux clients pour chaque étape du processus, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle.
Expédier vos commandes avec plusieurs solutions dont Shopify Shopping
Shopify vous permet d'expédier vos commandes en utilisant diverses solutions de livraison, incluant Shopify Shipping. Cette fonctionnalité intégrée offre des tarifs réduits avec des transporteurs partenaires comme Colissimo, Mondial Relay et Chronopost sur le marché européen, simplifiant le processus d'expédition. Vous pouvez également imprimer des étiquettes d'expédition directement depuis l'interface Shopify, ce qui facilite la gestion des envois.
Créer des codes de réduction
La création de codes de réduction sur Shopify est simple et flexible. Vous pouvez configurer des réductions pour des pourcentages, des montants fixes ou des offres de livraison gratuite, et définir des conditions spécifiques telles que la durée de validité et les produits concernés pour attirer et fidéliser vos clients.
Analyser les données de votre boutique en ligne
Shopify fournit des outils d'analyse puissants pour suivre les performances de votre boutique, un peu comme Google analytics. Les tableaux de bord et rapports vous donnent des insights sur les ventes, les comportements des clients, les produits populaires et les sources de trafic, vous permettant d'ajuster votre stratégie pour maximiser vos revenus.
Envoyer des emails à vos clients
Shopify vous permet de créer et d'envoyer facilement des campagnes d'email marketing à vos clients. Que ce soit pour des promotions, des newsletters ou des notifications de commande, vous pouvez utiliser des templates personnalisables pour maintenir l'engagement et encourager les achats répétés.
Installer des pixels et créer des campagnes marketing
Intégrez des pixels de suivi comme Facebook Pixel ou Google Analytics directement dans votre boutique Shopify pour suivre les conversions et optimiser vos campagnes marketing. Utilisez ces données pour créer des publicités ciblées et mesurer leur efficacité, améliorant ainsi votre retour sur investissement publicitaire.
Installer des applications
Le Shopify App Store propose des milliers d'applications pour étendre les fonctionnalités de votre boutique. Que vous ayez besoin d'outils pour le marketing, la gestion de l'inventaire, le SEO ou le service client, vous pouvez installer et configurer des applications en quelques clics pour répondre à vos besoins spécifiques.
Ce qu’il est compliqué voire impossible de faire sur Shopify
Personnaliser à 100% la page de paiement (le checkout)
Tous les checkouts Shopify ont la même structure. Bien que vous puissiez apporter certaines modifications, telles que l'ajout de logos et la modification des couleurs, la personnalisation avancée est restreinte, sauf si vous utilisez Shopify Plus, la version entreprise de Shopify. Cela peut être une contrainte pour les entreprises qui souhaitent une expérience de paiement totalement unique et sur mesure.
Avoir accès au serveur et aux fichiers de ce serveur
Shopify étant une plateforme SaaS (Software as a Service), vous ne pouvez pas accéder aux fichiers système ou apporter des modifications au niveau du serveur. Cette limitation peut être frustrante pour les développeurs qui ont l'habitude d'un contrôle total sur leur environnement d'hébergement ou pour les experts SEO. En effet, par exemple, vous ne pouvez pas avoir accès au fichier .htaccess., sitemap.xml et robots.txt, ce qui peut être embêtant si vous voulez approfondir le pilier technique en référencement naturel.
Installer n’importe quel module dans les dossiers du serveur
Contrairement à des solutions open-source comme WooCommerce, Prestashop ou Magento, Shopify ne permet pas l'installation de modules directement dans les dossiers du serveur. Vous êtes limité aux applications disponibles sur le Shopify App Store. Bien que le store offre une large gamme d'applications, il peut ne pas couvrir tous les besoins spécifiques de certaines entreprises qui nécessitent des modules personnalisés ou des fonctionnalités non standard.
Shopify : quels avantages et quels inconvénients pour cette solution e-commerce ?
Avantages principaux de Shopify
Hébergement et sécurité inclus
Avec Shopify, l'hébergement est inclus dans tous les plans, ce qui signifie que vous n'avez pas à vous soucier de trouver un hébergeur ou de gérer des serveurs. De plus, Shopify prend en charge la sécurité de votre boutique, offrant des certificats SSL pour protéger les données de vos clients et des sauvegardes régulières pour assurer la continuité de votre activité.
Support client 24/7
Le support client de Shopify est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par chat (recommandé), email ou téléphone (uniquement en anglais). Cette disponibilité constante assure que vous pouvez obtenir de l'aide à tout moment, ce qui est particulièrement utile pour résoudre rapidement les problèmes urgents. À noter que le service client est français entre 09h et 17h, hors de ces horaires, le service client sera international (en utilisant une application de traduction).
Facilité d'utilisation
Shopify est conçu pour être intuitif, même pour les débutants. Son interface utilisateur conviviale permet de créer et de gérer une boutique en ligne sans nécessiter de compétences techniques avancées. Les utilisateurs sont guidés à travers chaque étape de la configuration initiale, ce qui rend le processus fluide et sans stress.
À jour avec les tendances e-commerce
Shopify à l’instar d’Apple organise des événements toutes les années “Les Shopify Editions” pour présenter les nouveautés à venir. Il y a exactement 2 événements, un en été et un en hiver. Shopify veille constamment à rester à la pointe des tendances e-commerce, en intégrant régulièrement de nouvelles fonctionnalités et améliorations basées sur les dernières évolutions du marché. Que ce soit pour les outils de marketing, les options de paiement ou les intégrations de réseaux sociaux, Shopify s'assure que votre boutique en ligne dispose des technologies les plus récentes pour maximiser vos opportunités de vente et répondre aux attentes des clients modernes.
Grande variété de thèmes et d'applications
Shopify propose une large gamme de thèmes gratuits et payants qui peuvent être personnalisés pour correspondre à l'identité de votre marque. De plus, le Shopify App Store offre des milliers d'applications pour étendre les fonctionnalités de votre boutique, allant du marketing à la gestion des stocks en passant par l'analyse des données.
Intégration multi-canaux
Shopify permet de vendre sur plusieurs canaux, y compris votre boutique en ligne, les réseaux sociaux (Facebook, Instagram), les marketplaces (Amazon, eBay), et même en personne avec votre boutique physique, grâce à Shopify POS (Point of Sale). Cette intégration multi-canaux vous aide à atteindre vos clients où qu'ils se trouvent et à maximiser vos ventes.
Inconvénients principaux de Shopify
Coûts qui peuvent être élevés
Bien que Shopify offre un forfait mensuel de base, les coûts peuvent rapidement augmenter avec l'ajout d'applications tierces et de thèmes payants. De plus, les frais de transaction s'appliquent si vous n'utilisez pas Shopify Payments, ce qui peut affecter votre marge bénéficiaire. Pensez d’ailleurs à bien intégrer ses coûts dans le calcul de vos prix.
Dépendance à l'écosystème Shopify
En utilisant Shopify, vous devenez dépendant de son écosystème, ce qui signifie que vous devez vous conformer à ses politiques et limitations. Si Shopify modifie ses conditions ou ses tarifs, vous devez vous adapter, ce qui peut parfois être contraignant pour les entreprises.
Personnalisation limitée sans connaissances en code
Bien que Shopify soit personnalisable, certaines modifications avancées nécessitent des compétences en HTML, CSS ou Liquid (le langage de programmation de Shopify). Si vous avez des besoins de personnalisation complexes, vous pourriez devoir faire appel à un développeur spécialisé Shopify.
Problème SEO
Un des inconvénients de Shopify concerne ses limitations en matière de SEO. Bien que la plateforme offre des outils de base pour le SEO, certaines fonctionnalités avancées, telles que la personnalisation complète des URLs et des balises méta, sont restreintes. De plus, la structure des URLs imposée par Shopify peut parfois nuire à l'optimisation SEO. Ces limitations peuvent compliquer le travail des experts SEO qui cherchent à maximiser la visibilité organique de leur boutique en ligne. De plus, Shopify propose des fonctionnalités de blogging, mais elles sont moins robustes que celles offertes par des plateformes dédiées comme WordPress.
Migration complexe
Si vous décidez de migrer votre boutique Shopify vers une autre plateforme, le processus peut être complexe et chronophage. La migration des données, y compris les produits, les clients et les commandes, nécessite souvent des outils spécialisés ou des services professionnels.
Des arnaqueurs sur la plateforme ?
Shopify est un outil incroyable pour ceux qui veulent créer un e-commerce, pourtant, l'entreprise est notée 1,5/5 sur Trustpilot. Pourquoi ? Il est possible de créer des boutiques en 24 heures, voire moins. Shopify est également idéal pour le dropshipping comme dit précédemment. Ce combo a malheureusement attiré beaucoup de vendeurs malhonnêtes qui pouvaient vendre des produits et disparaître du jour au lendemain. Les consommateurs non livrés blâment souvent l’entreprise canadienne, alors que, vous l’avez compris, ce n'est qu'un outil et donc, Shopify n’est pas directement responsable des escroqueries. Shopify travaille à résoudre ce problème, mais en souffre toujours.
Quelques exemples de sites réalisés avec Shopify
Shopify est utilisé par de nombreuses marques à travers le monde. Voici quelques exemples de sites dans différentes catégories qui illustrent la diversité et les possibilités de cette plateforme e-commerce.
Prêt-à-porter
Beauté et cosmétiques
Alimentation et boissons
Maison et décoration
Accessoires et bijoux
En bref
En résumé, Shopify offre une plateforme complète et flexible pour créer et gérer une boutique en ligne, adaptée aussi bien aux débutants qu'aux entreprises plus établies. Sa facilité d'utilisation, combinée à une vaste gamme de fonctionnalités et d'applications, en fait un choix solide pour les e-commerçants souhaitant réussir dans le monde du commerce en ligne. Néanmoins, gardez en tête de toujours choisir votre CMS en fonction de vos besoins et vos ressources car aucune plateforme n’est parfaite.
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